۱تعریف‌ها و پذیرش
«سامانه» یعنی سرویس همراه شامل این سایت و پنل مدیریت. «فروشنده» یا «ما» یعنی ارائه‌دهندهٔ همراه که سامانه را ارائه می‌کند و مشخصاتش در انتهای همین صفحه آمده است. «مشتری» یا «شما» یعنی شخص یا کسب‌وکاری که در سامانه حساب می‌سازد یا از آن استفاده می‌کند.
ساختن حساب، پرداخت اشتراک یا استفاده از سامانه یعنی این شرایط و سیاست حریم خصوصی و شرایط بازگشت وجه را خوانده‌اید و پذیرفته‌اید. اگر از طرف یک کسب‌وکار حساب می‌سازید، تأیید می‌کنید که اختیار این کار را دارید.
۲خدمات سامانه
همراه پنلی فارسی برای کسب‌وکارهاست: انتشار و زمان‌بندی پست در کانال‌های تلگرام و بله، ربات پاسخ‌گو و صندوق پیام، پاسخ خودکار و منو و فرم ربات، ثبت محصول و کد محصول، لینک پرداخت مستقیم و پیگیری سفارش، صفحهٔ تک‌لینک، فهرست مشتری‌ها و پیام هدفمند، تیم و نقش‌ها، و امکانات هوش مصنوعی. امکانات و سقف‌های هر پلن (تعداد پروژه، کانال و ربات، کاربر، اعتبار ماهانهٔ هوش مصنوعی و فضای فایل) همان است که در صفحهٔ تعرفه‌ها و بخش «اشتراک» پنل نوشته شده است.
سامانه به پیام‌رسان‌ها فقط با روش رسمی آن‌ها (ربات و توکن ربات) وصل می‌شود و هرگز رمز حساب شخصی شما در تلگرام، بله یا هر جای دیگر را نمی‌خواهد.
۳حساب کاربری
- اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام می‌دهید (نام، شمارهٔ موبایل، نام کسب‌وکار) باید درست و متعلق به خودتان باشد. شمارهٔ موبایل با کد پیامکی تأیید می‌شود.
- نگهداری رمز و کد ورود با شماست. هر کاری که با حساب شما یا هم‌تیمی‌هایی که خودتان اضافه کرده‌اید انجام شود، به عهدهٔ شماست. اگر احتمال می‌دهید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً رمز را عوض کنید و به پشتیبانی خبر بدهید.
- اگر دورهٔ آزمایشی رایگان ارائه شود، برای هر شمارهٔ موبایل فقط یک بار است.
- استفاده از سامانه برای افراد زیر ۱۸ سال فقط با اجازه و مسئولیت ولی یا سرپرست قانونی است.
۴اشتراک، قیمت و پرداخت
- اشتراک برای مدت معین خریده می‌شود: ۱ ماهه، ۳ ماهه، ۶ ماهه، ۱۲ ماهه. قیمت‌ها به تومان و روی صفحهٔ تعرفه‌ها و پنل نوشته شده‌اند؛ خرید چندماهه تخفیف دارد (۳ ماهه ۵٪، ۶ ماهه ۱۰٪، ۱۲ ماهه ۲۰٪).
- پرداخت فقط از درگاه بانکی رسمی (شاپرک) انجام می‌شود و ما به اطلاعات کارت شما دسترسی نداریم. پس از پرداخت موفق، اشتراک بلافاصله فعال می‌شود و رسید پرداخت در بخش «اشتراک» پنل در دسترس است.
- مدت خریده‌شده به انتهای اعتبار فعلی اضافه می‌شود و چیزی از روزهای باقی‌مانده کم نمی‌شود.
- اگر مبلغی از حساب شما کم شد ولی پرداخت ناموفق اعلام شد، بانک طبق مقررات شاپرک حداکثر تا ۷۲ ساعت مبلغ را به همان حساب برمی‌گرداند.
۵پایان اعتبار و تمدید
- اشتراک خودکار تمدید نمی‌شود و بدون اجازهٔ شما مبلغی برداشت نمی‌شود. چند روز مانده به پایان، در پنل و در صورت امکان با پیام به شما یادآوری می‌شود.
- با پایان اعتبار، پنل فقط برای دیدن باز می‌ماند و کارهای خودکار (ربات‌ها، پاسخ خودکار، پست‌های زمان‌بندی‌شده و پیام‌های گروهی) تا تمدید متوقف می‌شوند.
- اطلاعات شما با پایان اعتبار پاک نمی‌شود و با تمدید، همه‌چیز از همان‌جا ادامه پیدا می‌کند. حذف کامل اطلاعات فقط به درخواست شما یا طبق بخش «حریم خصوصی» انجام می‌شود.
۶تغییر پلن
هر وقت بخواهید می‌توانید پلن را از بخش «اشتراک» عوض کنید. روزهای پرداخت‌شدهٔ باقی‌مانده به ارزش همان مبلغی که برایشان پرداخته‌اید، با قیمت پلن جدید برای همان دوره، به روزهای پلن جدید تبدیل می‌شود (در ارتقا روزهای کمتر و در پلن ارزان‌تر روزهای بیشتر)، تا هیچ مبلغی از دست نرود. پیش از پرداخت، تاریخ پایان جدید به شما نشان داده می‌شود. اگر استفادهٔ فعلی شما از سقف‌های پلن جدید بیشتر باشد، اول باید موارد اضافه را حذف کنید.
۷بازگشت وجه و لغو اشتراک
چون اشتراک خودکار تمدید نمی‌شود، برای لغو کافی است آن را تمدید نکنید. شرایط بازگرداندن مبلغ در صفحهٔ بازگشت وجه و لغو آمده است و بخشی از همین قوانین است.
۸استفادهٔ مجاز
- اتصال کانال، ربات و حساب‌ها فقط با روش رسمی هر پیام‌رسان و فقط برای کانال‌ها و ربات‌هایی که مال خودتان است یا اجازهٔ مدیریتشان را دارید.
- ارسال پیام تبلیغاتی ناخواسته (اسپم) ممنوع است. پیام گروهی فقط به کسانی می‌رود که خودشان ربات شما را شروع کرده‌اند؛ هر وقت کسی خواست، دیگر برایش پیام نفرستید.
- انتشار یا فروش هر محتوا و کالای غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، محتوای توهین‌آمیز، کلاه‌برداری، جعل هویت دیگران و نقض حق مالکیت فکری ممنوع است.
- تلاش برای دسترسی به اطلاعات کسب‌وکارهای دیگر، اختلال در سرویس، دور زدن سقف‌های پلن یا فروش دوبارهٔ سامانه بدون توافق کتبی ممنوع است.
- باید قوانین و شرایط خود پیام‌رسان‌ها (تلگرام، بله و…) را هم رعایت کنید. محدود یا مسدود شدن ربات یا کانال به دلیل تخلف از قوانین آن‌ها، به عهدهٔ صاحب حساب است.
در صورت تخلف، پس از اطلاع‌رسانی و فرصت اصلاح، حساب محدود یا مسدود می‌شود؛ در تخلف آشکار و جدی (مثل کلاه‌برداری یا محتوای مجرمانه) مسدودسازی می‌تواند فوری باشد و موضوع به مراجع قانونی گزارش شود.
۹اطلاعات مشتری‌های شما و مسئولیت ربات‌ها
- محتوایی که منتشر می‌کنید، پیام‌هایی که ربات شما می‌فرستد (از جمله پاسخ‌هایی که خودتان یا با کمک هوش مصنوعی تنظیم کرده‌اید) و کالا و خدمتی که می‌فروشید، به مسئولیت شماست. پیشنهادهای هوش مصنوعی را پیش از انتشار بررسی کنید.
- اطلاعاتی که مشتری‌های شما به ربات‌تان می‌دهند (پیام، شماره، نشانی) متعلق به کسب‌وکار شماست؛ ما فقط برای ارائهٔ سرویس آن را نگه می‌داریم و پردازش می‌کنیم. استفادهٔ قانونی و منصفانه از این اطلاعات و جلب رضایت مشتری‌هایتان به عهدهٔ شماست.
- توکن ربات‌ها را به کسی ندهید. اگر توکن را در BotFather باطل کنید یا ربات را از کانال بردارید، اتصال قطع می‌شود تا دوباره وصلش کنید.
- فروش با لینک پرداخت مستقیم از درگاه خود شما (با کد پذیرندهٔ خودتان) انجام می‌شود؛ پول مستقیم به حساب شما می‌رود و تعهدات فروش، ارسال کالا و پاسخ‌گویی به خریدار با شماست.
۱۰دسترس‌پذیری سرویس
تلاش ما این است که سامانه شبانه‌روزی در دسترس باشد و از اطلاعات به‌طور منظم نسخهٔ پشتیبان گرفته شود. با این حال ممکن است برای به‌روزرسانی و نگهداری، یا به دلیل قطعی و اختلال اینترنت، محدودیت‌های پیام‌رسان‌ها یا سرویس‌دهنده‌های بیرونی (مثل درگاه بانکی، سامانهٔ پیامک یا سرویس هوش مصنوعی) بخشی از سرویس مدتی در دسترس نباشد. کارهای عقب‌افتاده (مثل پست‌های زمان‌بندی‌شده) پس از برقراری دوباره، در حد امکان انجام می‌شوند. قطعی‌های طولانی که از طرف ما باشد، با افزودن روز به اشتراک جبران می‌شود.
۱۱حدود مسئولیت
سامانه «همان‌طور که هست» ارائه می‌شود. ما در برابر زیان‌های غیرمستقیم (مثل عدم‌النفع یا از دست رفتن فروش) ناشی از قطعی پیام‌رسان‌ها، مسدود شدن ربات یا کانال توسط پیام‌رسان، خطای سرویس‌های بیرونی یا استفادهٔ نادرست از حساب مسئول نیستیم. در هر حال، سقف مسئولیت ما در برابر هر مشتری، مبلغی است که برای دورهٔ اشتراک جاری پرداخت کرده است. این بند مسئولیت قانونی ما در موارد تقصیر یا تخلف عمدی را محدود نمی‌کند.
۱۲حل اختلاف و قانون حاکم
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اگر اختلافی پیش آمد، اول از راه پشتیبانی و مذاکره حلش می‌کنیم؛ اگر ظرف ۳۰ روز به نتیجه نرسید، رسیدگی با مراجع صالح قضایی است. حقوق شما طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون تجارت الکترونیکی محفوظ است.
۱۳تغییر این شرایط
ممکن است این شرایط را به‌روز کنیم. نسخهٔ فعلی (نسخهٔ ۱) همیشه در همین صفحه است. تغییرهای مهم در پنل اعلام می‌شوند و از شما خواسته می‌شود دوباره آن‌ها را بپذیرید؛ تغییرها شامل دوره‌ای که پیش‌تر پرداخت کرده‌اید نمی‌شود، مگر به نفع شما باشد.
۱۴مشخصات فروشنده و راه‌های تماس
- نام تجاری
- همراه
راه‌های تماس: تماس و پیامک: ۰۹۱۰۷۶۵۱۴۹۴، تلگرام: @Saeedabouie، بله: @Saeedabouie. صفحهٔ تماس با ما