۱چه کسی مسئول اطلاعات است
ارائه‌دهندهٔ همراه ارائه‌دهندهٔ سامانهٔ همراه است و این صفحه توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی نگه می‌داریم، برای چه، به چه کسانی می‌رسد و چطور می‌توانید آن را ببینید یا پاک کنید. برای هر سؤال دربارهٔ اطلاعاتتان با ما تماس بگیرید.
۲چه اطلاعاتی نگه می‌داریم
- حساب شما: نام، شمارهٔ موبایل، نام کاربری، نام کسب‌وکار و رمز (فقط به شکل درهم‌سازی‌شدهٔ غیرقابل بازگشت). اگر با گوگل وارد شوید، نشانی ایمیل و شناسهٔ حساب گوگل شما هم نگه داشته می‌شود؛ رمز گوگل هرگز به ما نمی‌رسد.
- آنچه در پنل می‌سازید: کانال‌ها و ربات‌های وصل‌شده و توکن آن‌ها، پست‌ها و فایل‌ها، محصولات، فرم‌ها، پاسخ‌های خودکار، صفحه‌های تک‌لینک، تنظیمات و پروفایل کسب‌وکار.
- اطلاعات مشتری‌های شما: پیام‌ها و فایل‌هایی که مردم به ربات شما می‌فرستند، نام و نام کاربری آن‌ها در پیام‌رسان، و هر شماره، نشانی یا پاسخ فرمی که خودشان به ربات یا صفحهٔ پرداخت می‌دهند.
- پرداخت‌ها: مبلغ، پلن، کد پیگیری و شمارهٔ کارت نیمه‌پنهانی که درگاه بانکی برمی‌گرداند. اطلاعات کامل کارت و رمز آن هرگز به ما نمی‌رسد.
- اطلاعات فنی: نشانی IP و زمان ورودها و کارهای مهم (برای امنیت و پیگیری)، و کوکی ورود. اگر با لینک یکی از همکاران فروش ما آمده باشید، یک کوکی برای ثبت معرف هم ذخیره می‌شود.
۳برای چه استفاده می‌شود
فقط برای ارائهٔ همان کارهایی که در پنل می‌خواهید (انتشار، پاسخ‌گویی، فروش، گزارش)، ورود امن، پشتیبانی، صدور رسید و یادآوری تمدید، و انجام تکالیف قانونی. اطلاعات شما و مشتری‌هایتان را نمی‌فروشیم، برای تبلیغات به کسی نمی‌دهیم و اطلاعات هر کسب‌وکار از کسب‌وکارهای دیگر جداست.
۴چه کسانی اطلاعات را دریافت می‌کنند
برای کار کردن سرویس، بخشی از اطلاعات به این سرویس‌دهنده‌ها می‌رسد:
- پیام‌رسان‌ها (تلگرام و بله و هر پیام‌رسانی که خودتان وصل کنید): پست‌ها، پیام‌ها و فایل‌هایی که از سامانه منتشر یا ارسال می‌شوند، و پیام‌های مشتری‌ها که از آن‌ها دریافت می‌کنیم. ارتباط با تلگرام ممکن است از راه سرور واسط سامانه در خارج از کشور انجام شود.
- سرویس هوش مصنوعی (فقط وقتی از امکانات هوش مصنوعی استفاده می‌کنید): متن درخواست شما و داده‌های لازم برای همان کار؛ مثلاً عکس و توضیح محصول برای ساخت محصول، صدای ضبط‌شده برای تبدیل به متن، و در پاسخ خودکار هوشمند، پیام مشتری همراه با پروفایل کسب‌وکار و فهرست محصولات شما. این سرویس‌ها (مثل سرویس‌های سازگار با OpenAI یا Google Gemini) خارج از ایران هستند و درخواست‌ها ممکن است از راه سرور واسط سامانه برسند. اگر از هوش مصنوعی استفاده نکنید، چیزی برای آن‌ها فرستاده نمی‌شود.
- درگاه‌های پرداخت (زرین‌پال، زیبال یا آیدی‌پی): مبلغ، کد سفارش و شمارهٔ موبایل خریدار، برای انجام و تأیید پرداخت.
- سامانهٔ پیامک: شمارهٔ موبایل و کد تأیید یا متن یادآوری.
- سرویس‌هایی که خودتان وصل می‌کنید (مثل سایت فروشگاهی، نرم‌افزار حسابداری یا وب‌هوک): فقط همان اطلاعاتی که برای آن اتصال لازم است.
- نسخهٔ پشتیبان خارج از سرور: در حال حاضر نسخه‌های پشتیبان فقط روی سرور خود سامانه نگه داشته می‌شوند. اگر ارسال نسخهٔ پشتیبان به گفتگوی خصوصی ربات مدیر سامانه فعال شود، این بند همین‌جا به‌روز می‌شود.
اگر مرجع قضایی صالح طبق قانون اطلاعاتی بخواهد، فقط همان مقدار لازم را ارائه می‌کنیم.
۵امنیت
- ارتباط شما با سایت رمزنگاری‌شده (https) است.
- رمزها به شکل درهم‌سازی‌شده (scrypt) نگه داشته می‌شوند و هیچ‌کس، حتی ما، آن‌ها را نمی‌بیند. توکن ربات‌ها و کلیدها پس از ذخیره، کامل نمایش داده نمی‌شوند.
- دسترسی هر کاربر به نقش او محدود است و کارهای مهم در گزارش فعالیت ثبت می‌شوند.
- از اطلاعات روزانه نسخهٔ پشتیبان گرفته می‌شود؛ نسخه‌های روی سرور ۱۴ روز نگه داشته می‌شوند.
۶مدت نگهداری
- تا وقتی حساب شما باز است، اطلاعاتش نگه داشته می‌شود؛ پایان اشتراک به معنی پاک شدن اطلاعات نیست تا بتوانید تمدید کنید.
- هر کانال، ربات، پست، محصول یا گفتگو را خودتان از پنل پاک کنید، همان لحظه از پایگاه دادهٔ اصلی حذف می‌شود.
- پس از درخواست حذف کامل حساب، اطلاعات حداکثر ظرف ۷ روز کاری از پایگاه دادهٔ اصلی پاک می‌شود. ممکن است تا ۹۰ روز در نسخه‌های پشتیبان قبلی بماند و فقط برای بازیابی سرویس در صورت خرابی استفاده شود. سوابق پرداخت تا مدتی که قانون می‌خواهد نگه داشته می‌شوند.
۷حقوق شما
می‌توانید اطلاعات حسابتان را در پنل ببینید و ویرایش کنید، فهرست مشتری‌ها را با «خروجی اکسل» بگیرید، و هر وقت خواستید حذف کامل حساب و اطلاعاتتان را از پشتیبانی بخواهید. راهنمای حذف: حذف اطلاعات. مشتری‌های شما هم برای اطلاعاتی که به ربات شما داده‌اند می‌توانند از خود شما بخواهند؛ ما برای اجرای آن کمکتان می‌کنیم.
۸کوکی‌ها
سامانه فقط کوکی‌های لازم را به کار می‌برد: کوکی ورود (تا وارد بمانید) و کوکی معرف (اگر با لینک همکار فروش آمده باشید). از کوکی یا اسکریپت تبلیغاتی و ردیاب شخص ثالث استفاده نمی‌کنیم.
۹تغییر این سیاست
اگر روش نگهداری یا سرویس‌دهنده‌ها تغییر کند، همین صفحه به‌روز می‌شود و تغییرهای مهم در پنل اعلام می‌شوند.
- نام تجاری
- همراه